Cara menghubungi kami, dan siapa yang sebaiknya dihubungi sebagai gantinya
Satu alamat email untuk koreksi soal situs ini — dan bagian yang lebih penting: pertanyaan mana yang urusan bandara, maskapai, atau regulator, bukan kami.
Ada satu alamat, tujuannya seseorang, dan itu tempat yang tepat untuk apa pun soal situs ini: angka yang sudah berubah, halaman yang terbaca seolah bandara yang berbicara, sesuatu yang ternyata keliru di lapangan.
Kirim surel ke hello@klia-airport.com.
Tidak ada formulir kontak, dan tidak akan ada.
Apa yang tidak bisa dilakukan alamat ini
Ini bagian yang layak dibaca sebelum Anda menulis, karena kebanyakan pesan yang masuk ke situs seperti ini ditujukan ke pihak yang salah — dan pihak yang salah tidak bisa membantu meski sebenarnya ingin.
Situs ini independen. Situs ini tidak berafiliasi dengan Kuala Lumpur International Airport, Malaysia Airports Holdings Berhad, atau badan pemerintah mana pun. Tidak ada siapa pun di sini yang bisa melihat pemesanan Anda, memindahkan bagasi, menahan penerbangan, menerbitkan pengembalian dana, atau memeriksa visa Anda.
Penerbangan, pemesanan, keterlambatan, sambungan yang terlewat. Maskapai Anda. Merekalah pihak yang punya kewajiban dan satu-satunya yang bisa bertindak, dan apa yang menjadi hak Anda ada di hak penumpang di Malaysia.
Bagasi hilang, terlambat, atau rusak. Juga maskapai Anda, dan segera — tenggatnya lebih pendek daripada dugaan kebanyakan orang.
Sesuatu di dalam terminal: konter, barang hilang, kebutuhan aksesibilitas. Operator bandara, lewat jalur resmi mereka sendiri.
Pengaduan yang belum diselesaikan maskapai. Otoritas penerbangan sipil, lewat portal konsumennya — jalur dan urutannya ada di hak penumpang.
Apakah Anda boleh memasuki Malaysia, dan apa yang wajib diurus lebih dulu. Departemen imigrasi, dan tidak ada yang lain. Apa yang sudah dipastikan soal syarat masuk menjelaskan bagian-bagian yang sudah diterbitkan.
Mengirim salah satu dari itu ke sini tidak gagal dengan ribut. Gagalnya diam-diam, dengan menghabiskan hari-hari yang seharusnya Anda pakai berbicara dengan pihak yang benar-benar bisa membantu.
Apa yang benar-benar berguna untuk dikirim
Angka yang keliru atau sudah berubah. Tarif, biaya, dan jam operasional berubah, dan situs ini lebih suka mendengarnya dari Anda daripada mengetahuinya terlambat. Sebutkan halaman mana, dan di mana Anda melihat versi yang benar kalau Anda punya.
Halaman yang terdengar lebih yakin daripada sumbernya. Kalau ada sesuatu di sini yang terbaca lebih pasti daripada sumber di baliknya, itu cacat yang layak dilaporkan, dan akan diperbaiki di sumbernya, bukan dihaluskan dalam satu kalimat.
Sesuatu yang sudah berubah di lapangan. Konter yang pindah, layanan yang berhenti, shuttle yang sudah tidak berjalan. Itu hal-hal yang paling sulit ditangkap dari jarak jauh dan paling berguna untuk diterima.
Pertanyaan yang seharusnya dijawab situs ini tapi belum. Bukan janji bahwa itu akan dijawab, tapi begitulah cara celah-celah ditemukan.
Apa yang bisa Anda harapkan
Balasan datang dari seseorang, bukan sistem, dan tidak instan. Tidak ada yang Anda kirim akan ditambahkan ke milis, karena tidak ada milis untuk ditambahkan.