Cara menghubungi kami, dan siapa yang perlu dihubungi sebaliknya
Satu alamat e-mel untuk pembetulan — dan separuh yang penting: soalan mana milik lapangan terbang, syarikat penerbangan atau pengawal selia dan bukan sini.
Ada satu alamat, ia pergi kepada seorang manusia, dan ia tempat yang betul untuk apa jua tentang laman ini: angka yang telah berubah, halaman yang terbaca seolah-olah lapangan terbang sedang bercakap, sesuatu yang ternyata salah di lapangan.
Tulis kepada hello@klia-airport.com.
Tiada borang hubungan, dan tidak akan ada satu.
Apa yang alamat ini tidak boleh buat
Inilah bahagian yang berbaloi dibaca sebelum anda menulis, kerana kebanyakan mesej yang sampai ke laman seperti ini dialamatkan kepada pihak yang salah — dan pihak yang salah tidak dapat membantu walau sebersedia mana pun ia.
Laman ini bebas. Ia tidak bergabung dengan Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur, Malaysia Airports Holdings Berhad, mahupun mana-mana badan kerajaan. Tiada siapa di sini boleh menyemak tempahan anda, mengalihkan beg, menahan penerbangan, mengeluarkan bayaran balik atau menyemak visa anda.
Penerbangan, tempahan, kelewatan, sambungan yang terlepas. Syarikat penerbangan anda. Ia pihak yang memikul kewajipan dan satu-satunya yang boleh bertindak, dan apa yang ia hutang kepada anda ada pada hak penumpang di Malaysia.
Bagasi hilang, lewat atau rosak. Juga syarikat penerbangan anda, dan dengan cepat — tarikh tutupnya lebih pendek daripada jangkaan kebanyakan orang.
Sesuatu di dalam terminal: kaunter, barang hilang, keperluan kemudahan capaian. Pengendali lapangan terbang, melalui salurannya sendiri yang diterbitkan.
Aduan yang syarikat penerbangan tidak selesaikan. Pihak berkuasa penerbangan awam, melalui portal penggunanya — laluan dan susunannya ada pada hak penumpang.
Sama ada anda boleh memasuki Malaysia, dan apa yang perlu anda isi dahulu. Jabatan imigresen, dan tiada siapa lagi. Apa yang ditetapkan tentang kemasukan menyatakan bahagian yang diterbitkan.
Menghantar mana-mana daripada itu ke sini tidak gagal dengan kuat. Ia gagal senyap-senyap, membazirkan hari-hari yang sepatutnya anda gunakan bercakap dengan sesiapa yang benar-benar boleh membantu.
Apa yang benar-benar berguna dihantar
Angka yang salah atau telah berubah. Tambang, caj dan waktu operasi berubah, dan laman ini lebih suka mendengarnya daripada anda berbanding mengetahuinya lewat. Nyatakan halaman mana, dan di mana anda lihat versi yang betul jika anda ada.
Halaman yang menyatakan lebih daripada yang ia tahu. Jika sesuatu di sini terbaca lebih pasti daripada sumber di belakangnya, itu kecacatan yang berbaloi dilaporkan, dan ia dibetulkan pada sumbernya dan bukan diperhalusi dalam satu ayat.
Sesuatu yang telah berubah di lapangan. Kaunter yang berpindah, perkhidmatan yang berhenti, shuttle yang tidak lagi beroperasi. Itu perkara yang paling sukar dikesan dari jauh dan paling berguna diterima.
Soalan yang laman ini patut jawab dan tidak. Bukan janji ia akan dijawab, tetapi begitulah jurang ditemui.
Apa yang perlu dijangka
Balasan datang daripada seorang manusia, bukan sistem, dan bukan serta-merta. Tiada apa yang anda hantar ditambah ke senarai mel, kerana tiada senarai mel untuk ditambah kepadanya.